Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16.10.2026

1. Cine suntem

Site-ul Gift Box este administrat de Contactus Print SRL, IDNO 1025600013118, cu sediul în str. Albișoara 42/1, Chișinău (denumit în continuare „Vânzătorul” sau „noi”).

Ne poți contacta la telefon +373 68 998 847, pe e-mail la contact@giftbox.md sau în showroom, la str. Albișoara 42/1, Chișinău (Luni–Vineri 09:00–18:00).

2. Acceptarea termenilor

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site. Prin bifarea căsuței de acceptare la finalizarea comenzii confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei. Termenii se completează cu legislația Republicii Moldova, în special Codul civil, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Pentru a plasa o comandă trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

3. Produse, prețuri și stoc

• Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, dacă Vânzătorul este plătitor de TVA. Costul livrării este afișat separat, înainte de plata comenzii.
• Fotografiile sunt orientative. Ambalajul, culoarea panglicii sau aranjarea produselor pot varia ușor. Dacă un produs dintr-un box nu mai este disponibil, te contactăm înainte de livrare și îți propunem un înlocuitor de valoare egală sau mai mare, ori anularea și restituirea banilor pentru produsul respectiv.
• Stocul afișat pe site se actualizează automat. Produsele epuizate sunt marcate „Epuizat” și nu pot fi comandate.
• Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț. Dacă o astfel de eroare afectează comanda ta, te anunțăm, iar tu decizi dacă păstrezi comanda la prețul corect sau o anulezi, cu restituirea integrală a banilor.
• Reducerile și codurile promoționale se aplică în condițiile anunțate și nu se cumulează, dacă nu este specificat altfel.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Adaugi produsele în coș, completezi datele de contact și de livrare, alegi metoda de plată și accepți acești termeni.
2. După ce apeși butonul de plată sau de plasare a comenzii, primești pe e-mail confirmarea că am primit comanda.
3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda pe e-mail (iar pentru plata cu cardul, după autorizarea cu succes a plății).

Putem refuza sau anula o comandă dacă datele sunt incomplete sau evident false, dacă plata nu a fost autorizată ori dacă produsul nu mai este disponibil. În aceste cazuri te anunțăm și restituim integral orice sumă achitată.

5. Plata

• Card bancar online (Visa, Mastercard). Plata se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți Paynet. Datele cardului se introduc direct la procesator; Vânzătorul nu are acces la ele și nu le stochează. Banca emitentă poate cere confirmarea plății (de exemplu, prin 3-D Secure).
• Ramburs la curier, pentru persoane fizice și pentru comenzi de până la limita afișată la checkout. Pentru comenzile cu plata ramburs, produsele se rezervă timp de 48 de ore.
• Transfer bancar pe bază de factură, pentru companii, după confirmarea ofertei.

Rambursările pentru plățile cu cardul se fac pe același card cu care s-a plătit.

6. Livrarea

• Curier propriu în oraș: în aceeași zi pentru produsele marcate „Livrare azi”, comandate până la ora limită afișată pe site; altfel, în intervalul ales.
• Curier național: de regulă 1–2 zile lucrătoare, pe teritoriul Republicii Moldova.
• Ridicare din showroom: gratuit, după ce primești SMS-ul că boxul este gata.

Termenele sunt estimative. Dacă nu putem livra în termenul convenit, te anunțăm și poți alege o altă dată sau anularea comenzii, cu restituirea integrală a banilor. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul predării către tine sau către destinatarul indicat.

Dacă trimiți cadoul altei persoane, ești responsabil pentru corectitudinea numelui, adresei și telefonului destinatarului. Dacă destinatarul nu poate fi contactat după două încercări, te anunțăm pentru a stabili o nouă livrare; livrarea repetată poate fi taxată.

7. Dreptul de retragere și returul

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau destinatarul ați primit produsele, fără să indici motivul.

Pentru a te retrage, trimite-ne o declarație clară (de exemplu, pe e-mail la contact@giftbox.md), cu numărul comenzii și produsele returnate. Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, nefolosite, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat sau neconform.

Restituim suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna restituirea până la primirea produselor returnate sau a dovezii că le-ai expediat.

Dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, pentru:

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar: boxuri compuse în configuratorul „Creează-ți boxul”, felicitări cu mesaj, cadouri cu logo, nume sau alte elemente personalizate;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid (de exemplu, produse alimentare perisabile);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (alimente, băuturi, cosmetice) și care au fost desigilate după livrare.

8. Produse deteriorate sau neconforme

Verifică coletul la primire. Dacă un produs a ajuns deteriorat, lipsește sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în cel mult 48 de ore de la livrare, cu numărul comenzii și o fotografie. Înlocuim produsul, livrăm ce lipsește sau restituim banii pentru produsul respectiv, la alegerea ta. Drepturile tale legale privind conformitatea produselor nu sunt limitate de acest termen.

9. Comenzi corporative (B2B)

Pentru companii, oferta se transmite în scris (e-mail sau PDF) și include produsele, cantitățile, personalizarea, prețul, termenul de livrare și condițiile de plată. Comanda devine fermă după confirmarea scrisă a ofertei și, dacă este prevăzut, după achitarea avansului. Stocul se rezervă din momentul confirmării. Cadourile personalizate cu logo nu pot fi returnate. Prevederile despre dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice).

10. Produse cu restricție de vârstă

Boxurile care conțin băuturi alcoolice se vând și se livrează numai persoanelor de cel puțin 18 ani. Curierul poate cere un act de identitate la livrare și poate refuza predarea dacă destinatarul nu are 18 ani.

11. Contul de client

Contul este opțional. Dacă îți creezi unul, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea din cont. Ne poți cere oricând închiderea contului.

12. Proprietate intelectuală

Logoul Gift Box, textele, fotografiile și designul site-ului aparțin Vânzătorului sau sunt folosite cu acordul titularilor. Nu le poți copia sau folosi în scopuri comerciale fără acordul nostru scris.

13. Răspundere

Depunem toate eforturile ca informațiile de pe site să fie corecte și ca site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta lipsa totală a erorilor tehnice. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de forță majoră sau de date de livrare incorecte. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca și consumator conform legii.

14. Date personale

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii cookies.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la contact@giftbox.md. Răspundem în cel mult 14 zile. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, te poți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanțelor competente din Republica Moldova. Contractului i se aplică legea Republicii Moldova.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Comenzilor li se aplică versiunea în vigoare la data plasării lor. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.